“我們現(xiàn)在做得還不錯，不需要CRM”。“我們現(xiàn)在做得還不夠好，等我們規(guī)模大一點再來考慮CRM”。這些理由可以讓你很好的拒絕CRM，因為CRM會改變（改善）您公司的工作模式，而人們總是害怕改變。但這不足以說明您不具備購買CRM的條件——CRM既可以幫助企業(yè)更加成功，也可以改善現(xiàn)有的業(yè)務瓶頸。讓我們回顧一些在企業(yè)管理過程中常見的場景，說明企業(yè)為什么需要考慮采用CRM來規(guī)避這些問題。

一、客戶數(shù)據(jù)分散在各個地方

1、這個客戶和我們簽合同了嗎？其他同事跟進這個客戶的時候溝通了什么？客戶有什么反饋？

2、我和客戶的一個聯(lián)系人A打了電話，但A說他和我們另一個同事已經(jīng)聯(lián)系過了，現(xiàn)在由他們的聯(lián)系人B負責這件事，而且B的電話也給到了我們另一個同事，他似乎對我們?nèi)匀环磸吐?lián)系他感到有點惱火。

3、您好，您的業(yè)務等級是3，所以不能得到我們這項服務，什么，等等，您前兩天的時候升級到等級4了？

二、企業(yè)使用的工具太多，報告、分析、整合數(shù)據(jù)浪費太多時間。

1、我們用Excel存儲客戶資料，用Word來記錄客戶的跟蹤記錄， 我們在聊天群里報告我們每天的工作日志，用日程軟件來提醒我們不要忘記何時該與客戶聯(lián)系，我們還用一套簡單的訂單系統(tǒng)來管理客戶的購買記錄。

2、我現(xiàn)在很忙，領導需要我匯總7－8月本部門的業(yè)績，還要看到詳細的銷售記錄，我得向所有人拿到他們的電子表格，然后去整合這些數(shù)據(jù)。

3、我無法立刻回答領導剛才問的幾個問題：上個月A城市的銷售額是多少？這個月哪些銷售人員沒有實現(xiàn)目標？目前有多少銷售機會有望在本月成交？預計在年底前能夠?qū)崿F(xiàn)多少銷售目標？

三、銷售人員忘記了和客戶有關的約定

1、這個客戶太久沒有聯(lián)系了，我現(xiàn)在不知道我以前是怎么和他溝通的，再拿起電話來我都不知道說什么了。

2、我答應過客戶太多的事情，也拒絕過一些事情，現(xiàn)在客戶要移交給其他人，我想不起來要告訴他們應該要注意什么。

3、上個月生意太好了，以致于我忘記了對一些客戶的跟進工作，這個月再打電話，客戶告訴我他們已經(jīng)有了更好的選擇。

四、企業(yè)的銷售人員越來越多

1、以前只有幾個銷售，我還能勉強和每一個銷售人員保持深度接觸，并隨時指導他們，現(xiàn)在已經(jīng)有十來個人，精力不夠用了。

2、這么多銷售人員，他們手頭有哪些客戶，有哪些可能成交的銷售機會，他們上個月的表現(xiàn)分別是怎樣的，我只能在會議上去收集那些模糊的信息了。

3、有這么多的事件要處理：多個人跟進同一個客戶，反復的問客戶同樣的問題，銷售機會雖多但成交量卻很少，不明白有些銷售人員現(xiàn)在的工作卡在哪了。

五、您希望為客戶提供更好的體驗

1、同樣的問題，換了一個客服人員，他就不知道如何解決了。客戶在這個簡單的問題上花了太多的時間。

2、我們每一次和客戶溝通，都像是第一次溝通，反復的問同樣的問題，不知道客戶喜歡什么，討厭什么，買了什么，說了什么。

3、由于沒有流程，客戶的問題經(jīng)常在幾個部門之間踢皮球，客戶很惱火，我們的人力成本也很大，這簡直就是巨大的浪費。

如果您的公司經(jīng)常上演以上情節(jié)，說明您是時候采用CRM軟件了。正確的CRM可以解決以上所有的問題，還能幫您降低運營成本，增加銷售收入，提高客戶滿意度。

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