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個人理解的crm

作者:華迪說 來源:華迪說 時間:2020-04-14


客戶關系管理(CRM)是什么?


這個是管理客戶用的,比如你手上跟進的客戶怎么跟,這個就起作用了。或者公司那么多客戶怎么跟進,這個軟件也能起作用。


一般個人手上的鐵桿客戶,也不會太多,用好方法,搞定不是問題。對客戶進行劃分等你掌握了客戶的信息后,就可以開始對客戶進行劃分,劃分的方式,我覺得可以按照下面3種,


第一、從客戶的成交狀態來分,可分為:成交客戶、正在談判協商客戶、潛在客戶


第二,從客戶的重要性來分,可分為:重要客戶和非重要客戶


第三,從處理客戶的信息時間段,這個可以參考時間管理四現象了,


可分為:1.緊急客戶 2.緩急客戶 3.不緊急客戶 4.可慢反應客戶


客戶分類


一般可以按照以上三種方法去細分


像上面這樣的分法,該如何更好去管理客戶呢?


供參考:


這種方式就是:直接對客戶進行等級劃分我一般講客戶的等級劃分成A、B、C、D 四個等級:


A類客戶:即將開單或已經開單,有明顯的業務需求,預計是一個月之內可以成交的


B類客戶:潛力型客戶,有明顯的業務需求,預計可以三個月之內成交


C類客戶:剛認識的客戶,有明顯的業務需求,預計可以在半年內成交


D類客戶:沒有任何成交機會的客戶。


那現在已經有了明確的客戶分析了,


那接下來如何更好的對客戶進行管理和跟蹤呢?一般是進行三個動作,


第一個動作是發祝福短信(周末短信、24節氣短信等)


第二個動作是送小禮物(禮物可以在淘寶挑)


第三個動作定時的更新客戶的信息那怎么做呢?A類客戶,我們要保持好送禮動作,每周短信祝福到位。


B類客戶,我們可每個月送禮一次+每周短信祝福到位。


C類客戶,這類剛認識的客戶,主要以每周的祝福短信為主了。


D類客戶,完全放棄,甚至可以拉黑處理。


客戶跟進


定時的更新客戶的信息,我們可以按照每日、每周、每月、每年進行更新

一般來說,對于A類客戶我們需要每日對客戶的情況進行更新,B類客戶,我們可以每周對客戶的信息進行更新,C類客戶,我們可以每半個月或者每個月進行信息更新。對于D類客戶,我們可以放棄其信息更新。客戶信息更新到位,最大程度的幫助了我們第一時間掌握客戶的動態,對我們成交客戶起的非常重大的作用。


僅供參考。


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