CRM管理系統(tǒng)不僅能幫助企業(yè)管理客戶信息，提高營銷獲客能力，增加客戶的粘性提高忠誠度，提高銷售轉(zhuǎn)化率，更重要的是幫助企業(yè)提高核心競爭力。

1，壓力減小

日常客服必須處理數(shù)百個(gè)客戶的咨詢，因此客服處在很大的壓力下，難以平衡快速解決的時(shí)間和客戶的滿意度，更不要說有時(shí)他們必須通過多種渠道不斷切換去跟不同客戶進(jìn)行對話，這樣延長了答復(fù)的時(shí)間。而客服軟件能夠通過集成多種渠道，讓客服同時(shí)接收到不同渠道的客戶咨詢，不用對不同渠道進(jìn)行切換，能夠有效節(jié)省時(shí)間，減少客服壓力。

2，分辨率更快

在一個(gè)平臺(tái)中訪問所有客戶信息的能力使客服能夠更快、更輕松地解決問題。 此外，客服軟件可幫助您了解客戶的需求和偏好，以便您準(zhǔn)確地解決他們的問題。

3，一致性

客服軟件在客服和客服的客戶之間提供無縫的體驗(yàn)，該歷史功能可防止來自同一客戶的多個(gè)渠道出現(xiàn)雙重處理問題。

4，提高效率

隨著所有客戶信息在一個(gè)地方，客服不必來回檢查每個(gè)平臺(tái)，查找客戶信息只需在一個(gè)平臺(tái)點(diǎn)擊幾下，這樣能夠以更低的解決時(shí)間實(shí)現(xiàn)更高的客戶滿意度。5，提高生產(chǎn)力

客服軟件允許客服將案例分配給另一客服或部門，其中沒有復(fù)雜的程序，從而得到更快的解決時(shí)間，而且還擁有客服完全參與其中的功能。

6，員工識(shí)別

客服軟件允許管理者或小型企業(yè)所有者更容易地跟蹤客服的性能，報(bào)告功能包括解決時(shí)間，客戶滿意度和客服每天處理的數(shù)量，使得最佳表現(xiàn)突出。這樣的員工認(rèn)可和獎(jiǎng)勵(lì)能夠提高員工滿意度。

7，更多

客服的日常工作主要是回答相同的問題，這使得工作是無聊和不太有趣。客服軟件允許客服在幾次點(diǎn)擊中回答常見問題，給予更多時(shí)間關(guān)注更困難的問題。

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