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CRM客戶管理系統(tǒng)主要應(yīng)用場(chǎng)景

作者: 來源: 時(shí)間:2019-10-15

近年來,CRM管理系統(tǒng)在不同的行業(yè)中深受企業(yè)喜愛,因?yàn)镃RM都能幫助企業(yè)提高自身管理效率,簡(jiǎn)化管理流程,這些促使CRM成為了企業(yè)們?cè)谛袠I(yè)競(jìng)爭(zhēng)中成為了重要競(jìng)爭(zhēng)力。

我們都知道CRM管理系統(tǒng)是協(xié)調(diào)企業(yè)與顧客間在銷售、營(yíng)銷和服務(wù)上的交互,從而提升其管理方式的主要工具,很多企業(yè)都已經(jīng)在使用,但是有部分企業(yè)是因?yàn)楦L(fēng)采用系統(tǒng),對(duì)于如何運(yùn)用卻是毫無頭緒,那么CRM管理系統(tǒng)主要應(yīng)用場(chǎng)景有哪些呢?

1、客戶檔案、信息有序管理

以往的客戶資料都是通過紙質(zhì)文檔進(jìn)行存儲(chǔ)管理,而通過CRM管理系統(tǒng),銷售人員可以隨時(shí)隨地的錄入客戶資料、及時(shí)更新客戶信息變動(dòng),確保信息的完整性。

2、合同管理

合同管理是維護(hù)企業(yè)雙方的利益武器,而企業(yè)可利用CRM實(shí)時(shí)維護(hù)合同狀態(tài)細(xì)節(jié),及時(shí)更新合同的每一個(gè)細(xì)節(jié)及記錄每一個(gè)合同管理時(shí)間、流程,讓簽約回款流程標(biāo)準(zhǔn)化,執(zhí)行更加順暢。

3、進(jìn)度跟蹤,反饋記錄

以往的銷售日?qǐng)?bào)都是通過紙質(zhì)進(jìn)行上報(bào),但是報(bào)表無法顯示銷售工作的真實(shí)性,而利用CRM可以清晰的記錄銷售的每一個(gè)環(huán)節(jié),每一個(gè)工作進(jìn)度,因此,領(lǐng)導(dǎo)可以通過銷售日?qǐng)?bào)及時(shí)掌握最新動(dòng)態(tài),讓銷售工作的管理更加有序。

4、外勤簽到、簽退

銷售人員由于工作地點(diǎn)不固定性,經(jīng)常外出跑客戶,然而真實(shí)性無法掌握。而利用CRM系統(tǒng)可以通過GPS對(duì)員工外勤進(jìn)行定位,結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)拍照,還原外勤現(xiàn)場(chǎng)情況,也可以根據(jù)銷售人員外出拜訪記錄,了解客戶的需求,把客戶資源掌握在企業(yè)手里,以免造成銷售人員職位變動(dòng),客戶資源隨之流失。

總得來說,不同行業(yè)的業(yè)務(wù)模式不同,采集信息的點(diǎn)不同,CRM管理系統(tǒng)可以根據(jù)不同行業(yè)的客戶需求設(shè)置不同的信息追蹤路徑,收集要獲取的信息,從而掌握公司狀況,為下一步?jīng)Q策做準(zhǔn)備,最大化滿足企業(yè)差異化需求。


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客戶管理系統(tǒng) 2019-08-20
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