快消品進(jìn)入市場(chǎng)主要通過渠道分銷，包括經(jīng)銷商、分銷商、連鎖超市、便利店、專賣店、批發(fā)市場(chǎng)等，而快消品的銷量的影響因素有：品牌、分銷渠道、地理位置、產(chǎn)品庫(kù)存等等。而快消品行業(yè)最大的痛點(diǎn)在于數(shù)據(jù)信息不對(duì)稱，渠道管理艱難。

廠商無(wú)法把控渠道商數(shù)量、分布，也無(wú)法實(shí)時(shí)了解渠道商的庫(kù)存銷售，很難把控生產(chǎn)、銷售與庫(kù)存的平衡。各個(gè)地區(qū)、各個(gè)部門的工作難以很好的連接，導(dǎo)致各個(gè)部門工作分散，信息不暢，導(dǎo)致整個(gè)效率低下。

而CRM系統(tǒng)，可以從以下幾個(gè)方面幫助快消品行業(yè)擺脫困境：

1、分銷管理

企業(yè)通過CRM系統(tǒng)建立分銷商管理，有效有序地進(jìn)行分銷管理，避免在分銷管理過程中的混亂管理狀況。同時(shí)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與分銷渠道的業(yè)務(wù)接軌，降低成本和風(fēng)險(xiǎn)。

2、訂單管理

有了CRM系統(tǒng)，銷售人員可以通過手機(jī)下單，企業(yè)可以迅速掌握零售商供貨單，實(shí)現(xiàn)缺貨狀態(tài)下及時(shí)補(bǔ)貨。同時(shí)，零售商可隨時(shí)查看訂單狀態(tài)。

3、數(shù)據(jù)管理

CRM系統(tǒng)采用技術(shù)手段來(lái)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)每天抓取渠道數(shù)據(jù)，可以幫助企業(yè)極大的提高工作效率，減少工作量，增加渠道數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性；除此之外CRM系統(tǒng)還可以采集經(jīng)銷商和二級(jí)代理商的庫(kù)存數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)分析渠道庫(kù)存，從而幫助企業(yè)決策者做好渠道庫(kù)存分析和銷售預(yù)測(cè)規(guī)劃；最重要的是CRM系統(tǒng)還可以幫助企業(yè)掌握銷售代表的巡店數(shù)據(jù)，收集競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的數(shù)據(jù)，從而建立分析模型，給管理者提供決策分析依據(jù)。

4、客戶關(guān)懷

CRM系統(tǒng)可以對(duì)不同的客戶設(shè)置關(guān)懷日期（生日提醒、銷售提醒、節(jié)假日關(guān)懷等），可以發(fā)送郵件或短信。借助CRM系統(tǒng)，企業(yè)可以將各個(gè)部門、各個(gè)地區(qū)的工作連成一個(gè)整體，實(shí)現(xiàn)信息的有效傳達(dá)，幫助各個(gè)分銷渠道科學(xué)地把控進(jìn)貨量，減少庫(kù)存、避免脫銷，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)和費(fèi)用的下降。

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